עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר "תלוי באוויר" (להלן: "האתר").
1.2. האתר מופעל על ידי "חיוך באוויר", עוסק מס' 203464094, מכתובת: חשוון 10, מתחם פבליקו, קריית גת (להלן: "החברה" ו/או "העסק").
1.3. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, רכישת המוצרים באמצעותו, אספקתם, תנאי האחריות והשירות והוראות כלליות הנוגעות לשימוש במוצר.
1.4. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לתנאיו, בכפוף להוראות כל דין.
1.5. בכל מקום שבו קיימת סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יחולו הוראות הדין.
1.6. השימוש בלשון זכר בתקנון נעשה מטעמי נוחות בלבד והוראותיו מתייחסות לכל המינים באופן שווה.
2. פרטי התקשרות לשאלות, שירות, אחריות ובירורים ניתן לפנות אל החברה:
שם העסק: חיוך באוויר
מספר עוסק: 203464094
כתובת: חשוון 10, מתחם פבליקו, קריית גת
טלפון: 050-5922121
דואר אלקטרוני: Talui@smile-air.co.il שעות הפעילות ודרכי התקשרות נוספות, ככל שיהיו, יפורסמו באתר.
3. המוצר
3.1. באתר משווקת מערכת "תלוי באוויר", הכוללת קיט ייעודי להתקנת מערכת מיזוג אוויר בסוכה ומזגן מתוצרת Tornado, בהתאם למפרט המפורסם באתר במועד הרכישה.
3.2. דגם המזגן שיסופק ייקבע בהתאם למלאי הזמין במועד אספקת ההזמנה.
3.3. המזגן עשוי להיות מדגמי AUX, SUMO או SAGA, בהתאם למלאי, והלקוח אינו רשאי לבחור את הדגם הספציפי שיסופק, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
3.4. החברה רשאית לשנות מעת לעת את הדגמים המסופקים, ובלבד שהמוצר שיסופק יתאים למפרט ולמאפיינים המהותיים שהוצגו ללקוח בעת ביצוע העסקה.
3.5. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין התמונות לבין המוצר שיסופק בפועל.
4. התאמת "תלוי באוויר" לסוכה
4.1. מערכת התלייה של "תלוי באוויר" מיועדת לסוכות ירושלים וסוכות נחלים בעלות פרופיל מתאים ברוחב 20 מ"מ, ובהתאם למפרט ולהוראות החברה.
4.2. באחריות הלקוח לוודא טרם ביצוע ההזמנה כי מבנה הסוכה שברשותו מתאים לדרישות המוצר.
4.3. אין להתקין את המוצר על סוכה, פרופיל או מבנה שאינם עומדים בדרישות ההתאמה המפורסמות על ידי החברה.
4.4. במקרה של ספק בנוגע להתאמת הסוכה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה או לפני תחילת ההתקנה.
5. ביצוע הזמנה באתר
5.1. רכישת המוצר תתבצע באמצעות מערכת ההזמנות והתשלום באתר.
5.2. לצורך ביצוע ההזמנה יידרש הלקוח למסור את הפרטים הדרושים לצורך השלמת העסקה ואספקת המוצר.
5.3. על הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
5.4. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע או לעכב את אספקת ההזמנה.
5.5. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מתאים ממערכת התשלום ו/או מהחברה.
5.6. במקרה שבו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר.
6. מחירים ותשלום
6.1. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
6.2. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי באמצעי התשלום המוצעים באתר.
6.3. ניתן לחלק את התשלום לעד 12 תשלומים ללא תוספת עלות מצד החברה, בכפוף לאישור חברת האשראי ולתנאי אמצעי התשלום.
6.4. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת.
6.5. המחיר המחייב את הלקוח הוא המחיר שהוצג ואושר במסגרת ההזמנה במועד ביצועה, בכפוף לכל דין.
7. מלאי
7.1. מכירת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי.
7.2. החברה עושה מאמצים לעדכן את האתר באופן שוטף, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל.
7.3. במקרה שבו לא ניתן לספק את ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות ביטול העסקה והשבת התמורה ככל שנדרש.
7.4. אין בהצגת מוצר באתר כדי להבטיח את זמינותו בכל עת.
8. אספקה
8.1. החברה תפעל לספק את ההזמנה בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.
8.2. האספקה מתבצעת ברחבי ישראל בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.
8.3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם ימי עבודה מקובלים במשק.
8.4. עיכובים הנובעים מפרטים שגויים שמסר הלקוח, אי-זמינות הלקוח לקבלת המשלוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
8.5. עם קבלת המשלוח מומלץ לבדוק את שלמות האריזה ואת המוצר ולדווח לחברה בהקדם על נזק חיצוני או חוסר שניתן לזהות בעת המסירה.
9. ביטול עסקה והחזרת מוצר
9.1. ביטול עסקה שבוצעה באתר יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.
9.2. מקום שבו קיימת לצרכן זכות לבטל את העסקה, המועדים והתנאים לביטול יהיו בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.
9.3. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת שבגינה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
9.4. במקרה שבו המוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו תיעשה בהתאם להוראות הדין.
9.5. פתיחת האריזה, הרכבת המוצר או שימוש בו אינם גורעים מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
9.6. מבלי לגרוע מזכות הביטול על פי דין, החברה שומרת על כל זכות המוקנית לה על פי דין במקרה שבו נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו, נזק, שבר, פגיעה, חוסר בחלקים או נזק אחר כתוצאה משימוש או פעולה שביצע הלקוח.
9.7. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או נסיבה אחרת המזכה בכך לפי דין, יחולו הוראות הדין לעניין דמי הביטול, החזרת המוצר והשבת התמורה.
9.8. החזרת מוצר שאינה עקב פגם או אי-התאמה תהיה באחריות הלקוח, ככל שהדין קובע כך.
9.9. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות לפי דין לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש.
10. מסירת הודעת ביטול
10.1. לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי למסור לחברה הודעת ביטול בכל אחת מדרכי הביטול שהחברה מחויבת לאפשר על פי דין.
10.2. ניתן לפנות לחברה, בין היתר, באמצעות:
טלפון: 050-5922121
דואר אלקטרוני: Talui@smile-air.co.il
כתובת: חיוך באוויר, חשוון 10, מתחם פבליקו, קריית גת
10.3. באתר יוצג קישור ייעודי ובולט למסירת הודעת ביטול עסקה, בהתאם להוראות הדין.
10.4. בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה והלקוח.
11. הוראות ההרכבה
11.1. למוצר מצורפות הוראות הרכבה וכן סרטון הדרכה מטעם החברה.
11.2. לפני ביצוע פעולה כלשהי במוצר יש לקרוא את מלוא הוראות ההרכבה ולצפות בסרטון ההדרכה המלא לפחות פעם אחת.
11.3. הוראות ההרכבה הכתובות וסרטון ההדרכה משלימים זה את זה.
11.4. אין לבצע פעולה בניגוד להוראות החברה או כאשר קיים ספק לגבי אופן ביצועה.
11.5. ככל שפעולה מסוימת במערכת מיזוג האוויר מחייבת על פי דין רישיון, הסמכה או ביצוע בידי בעל מקצוע מורשה, אין בהוראות החברה כדי להתיר את ביצועה על ידי מי שאינו רשאי לכך על פי דין.
11.6. בכל מקרה של ספק בנוגע לפעולה הדורשת הסמכה מקצועית, יש להימנע מביצועה ולפנות לבעל מקצוע מתאים או לשירות הלקוחות.
12. הוראות בטיחות
12.1. מערכת מיזוג אוויר היא מוצר חשמלי הכולל רכיבים, צנרת וחיבורים המחייבים שימוש זהיר ובהתאם להוראות.
12.2. אין לבצע חיבור, פירוק, טיפול או שינוי כאשר המזגן מחובר למקור חשמל, למעט פעולה שהוראות היצרן מחייבות במפורש לבצע כאשר המערכת פועלת ובכפוף לכל דין.
12.3. יש לוודא לפני תליית היחידה הפנימית כי ווי התלייה מותקנים ומקובעים בהתאם להוראות.
12.4. אין להשתמש במערכת אם אחד מווי התלייה, פרופיל הסוכה או חלק אחר במערכת התלייה פגום, רופף או אינו יציב.
12.5. אין לבצע שינויים, קידוחים, חיתוכים או התאמות במוצר שלא בהתאם להוראות החברה.
12.6. יש להרחיק ילדים מאזור ההרכבה והפירוק.
12.7. אין לבצע התקנה או פירוק כאשר תנאי מזג האוויר אינם מאפשרים עבודה בטוחה.
13. שימוש בעת גשם ורטיבות
13.1. מערכת "תלוי באוויר" מיועדת לשימוש בהתאם להוראות החברה ובתנאים המתאימים לכך.
13.2. במקרה של גשם יש לנתק את המזגן ממקור החשמל.
13.3. לאחר ניתוק המזגן מהחשמל יש להגן עליו מלמעלה באמצעות כיסוי מתאים, בהתאם להוראות החברה, באופן שאינו יוצר סכנה ואינו פוגע במוצר.
13.4. אין להפעיל את המזגן כאשר הוא רטוב, כאשר קיימת חדירת מים לרכיביו או כאשר קיים חשש בטיחותי.
13.5. אם המזגן או אחד מחיבוריו נרטבו באופן העלול להשפיע על בטיחות השימוש, אין לחברו מחדש לחשמל לפני בדיקה מתאימה.
14. פירוק ואחסון
14.1. פירוק המערכת יבוצע בהתאם להוראות הפירוק ולסרטון ההדרכה של החברה ובכפוף לכל דין.
14.2. לפני הפירוק יש לצפות בסרטון ההדרכה לפירוק ולפעול לפי סדר הפעולות המפורט בו.
14.3. יש לשמור את האריזה המקורית, חלקי הקלקר והאביזרים לצורך אחסון המוצר.
14.4. לאחר הפירוק יש לאטום את פתחי הצנרת בהתאם להוראות ולשמור את חלקי הערכה במקום יבש ומוגן.
14.5. אין לאחסן את המוצר במקום החשוף לגשם, שמש ישירה, לחות חריגה או תנאים העלולים לגרום לו נזק.
15. אחריות מסחרית
15.1. בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים להלן, החברה מעניקה אחריות מסחרית למוצר לתקופה של שנה ממועד הרכישה או עד לפירוק הראשון של המערכת לאחר התקנתה – לפי המוקדם מביניהם.
15.2. פירוק המערכת בפעם הראשונה מסיים את תקופת האחריות המסחרית כאמור, גם אם טרם חלפה שנה ממועד הרכישה, בכפוף לזכויות שלא ניתן לגרוע מהן על פי דין.
15.3. האחריות מותנית בשימוש במוצר בהתאם לייעודו ובהקפדה על הוראות החברה, הוראות היצרן, הוראות הבטיחות וכל דין.
15.4. האחריות המסחרית אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מהרכבה או פירוק שלא בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר, נפילה, מכה, שבר, שינוי במוצר, טיפול בלתי מורשה, חדירת מים, שימוש בניגוד להוראות החברה או נזק חיצוני שאינו נובע מפגם במוצר.
15.5. האחריות המסחרית אינה גורעת מאחריות או זכות המוקנות לצרכן מכוח הוראות דין מחייבות.
16. הפעלת שירות במסגרת האחריות
16.1. במקרה של תקלה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור התקלה.
16.2. לצורך אבחון התקלה החברה רשאית לבקש מהלקוח להעביר תמונות, סרטונים, פרטי התקנה ומידע נוסף הרלוונטי לבדיקת הפנייה.
16.3. לאחר קבלת המידע תבחן החברה את הפנייה ותעדכן את הלקוח לגבי המשך הטיפול.
16.4. ככל שיימצא כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות, יינתן שירות בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
16.5. ככל שיימצא כי מקור התקלה בנזק שאינו מכוסה באחריות, החברה רשאית להציע ללקוח, ככל שניתן, שירות בתשלום.
16.6. עצם קבלת המוצר לבדיקה או מתן אבחון ראשוני אינם מהווים הכרה בכך שהתקלה מכוסה באחריות.
17. אחריות הלקוח
17.1. הלקוח אחראי לוודא כי הסוכה שעליה מיועד המוצר להיות מותקן תואמת את דרישות ההתאמה של "תלוי באוויר".
17.2. הלקוח אחראי לקרוא את ההוראות ולצפות בסרטון ההדרכה לפני תחילת השימוש.
17.3. אין לעשות במוצר שימוש שאינו השימוש שלשמו נועד.
17.4. במקרה שבו מתגלה במהלך ההרכבה, השימוש או הפירוק מצב שאינו תואם את ההוראות, יש להפסיק את הפעולה ולפנות לקבלת הנחיות.
18. הגבלת אחריות
18.1. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר בניגוד להוראות, התקנה על מבנה שאינו מתאים, שינוי במוצר או פעולה שבוצעה שלא בהתאם להוראות החברה או הדין, והכול בכפוף להוראות הדין.
18.2. אין באמור בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין.
18.3. הוראות הבטיחות וההתקנה מהוות חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש במוצר.
19. אתר האינטרנט
19.1. החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אולם אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפסקה או ללא תקלות.
19.2. החברה רשאית לבצע באתר עבודות תחזוקה, שדרוגים ושינויים מעת לעת.
19.3. טעות טכנית, טעות סופר או תקלה בתצוגת האתר יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
19.4. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לנסות לפגוע בפעילותו או לבצע פעולה העלולה לפגוע בחברה או במשתמשים אחרים.
20. קניין רוחני
20.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים השייכים לחברה, לרבות השם "תלוי באוויר", עיצובים, תמונות, סרטוני הדרכה, טקסטים, הוראות, גרפיקה וחומרי שיווק, שייכות לבעליהן כדין.
20.2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשכפל, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכנים השייכים לחברה ללא קבלת אישור מראש ובכתב, למעט שימוש אישי הדרוש לצורך שימוש במוצר.
20.3. אין באפשרות לצפות בסרטוני ההדרכה או להוריד חומר מהאתר כדי להקנות למשתמש זכויות כלשהן בקניין הרוחני של החברה.
21. פרטיות
21.1. לצורך ביצוע הזמנה ואספקתה החברה עשויה לאסוף מידע אישי הדרוש לצורך ביצוע העסקה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי העסקה.
21.2. המידע ישמש, בין היתר, לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, אחריות, ניהול העסק ועמידה בדרישות הדין.
21.3. מידע עשוי להימסר לספקים המסייעים לחברה בביצוע העסקה, כגון חברת סליקה, חברת משלוחים וספקי שירות טכנולוגיים, במידה הדרושה לצורך מתן השירות ובכפוף לדין.
21.4. פרטי כרטיס האשראי יעובדו בהתאם למערכת הסליקה שבה משתמש האתר ולתנאי ספק הסליקה.
21.5. החברה תפעל ביחס למידע אישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל.
21.6. ככל שהאתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies), כלי מדידה, מערכות אנליטיקה או כלי פרסום, יש לפרט זאת במדיניות הפרטיות של האתר בהתאם לדין ולשימוש בפועל.
21.7. מומלץ לפרסם באתר מדיניות פרטיות נפרדת ומפורטת, המהווה חלק מתנאי השימוש באתר.
22. דיוור ופרסומים
22.1. מסירת פרטים לצורך ביצוע הזמנה אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת, אלא אם התקבלה הסכמה מתאימה לכך בהתאם לדין.
22.2. ככל שתוצע באתר אפשרות להצטרף לדיוור שיווקי, משלוח פרסומים יבוצע בהתאם להסכמה שניתנה ולהוראות הדין.
22.3. ניתן יהיה לבקש הסרה מדיוור בהתאם לאמצעים שיוצגו בהודעה ולהוראות הדין.
23. שינויים בתקנון
23.1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, במוצרים, בשירותים או בדין.
23.2. הנוסח העדכני יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון האחרון.
23.3. ביחס לעסקה שכבר בוצעה, זכויות וחובות הצדדים ייקבעו בהתאם לתנאים שחלו בעת ביצוע העסקה ולהוראות הדין.
24. דין וסמכות שיפוט
24.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
24.2. כל מחלוקת תידון בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.
25. יצירת קשר
בכל שאלה הנוגעת להזמנה, למוצר, לאחריות, לשירות או לתקנון ניתן לפנות אל: חיוך באוויר – "תלוי באוויר", עוסק מס' 203464094, חשוון 10, מתחם פבליקו, קריית גת.
טלפון: 050-5922121
דוא"ל: Talui@smile-air.co.il
